Czym w tych czasach jest słowo lojalność? Czy dziś umiemy być lojalni? Jeżeli chodzi o relacje między ludźmi, to bywa z tym różnie i należałoby sprawdzić ogólnie psychologiczną stronę każdej więzi. Ale, kiedy chodzi o lojalność względem jakiś
marek, to da się zauważyć bardzo dobrze po programach lojalnościowych, które trafiają do dużego grona ludzi, a które z lojalnościowych programów okazały się nietrafione.
Ludzie lubią czuć się docenieni, nawet, gdy robią zakupy.