Czym w tych czasach jest słowo lojalność? Czy w tych czasach umiemy być lojalni? Jeśli chodzi o związki między ludźmi, to jest z tym różnie i musielibyśmy zbadać ogólnie psychologiczną stronę różnych więzi. Ale, kiedy chodzi o lojalność względem jakiś firm, to da się zauważyć wyraźnie po programach lojalnościowych, które trafiają do większego grona osób, a które z tego typu programów okazały się nietrafione.
Ludzie lubią czuć się doceniani, nawet, gdy robią zakupy.